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    10. Marcas Registradas y Derechos de Autor

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    12. Manejo de usuario y contraseña

    El usuario se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia su clave de acceso personal al Sitio Web.



    CONDICIONES GENERALES

    1. Estos Términos de Contrato hacen parte integral de los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web de Fstore.co, disponible en el Sitio Web, y aplican a todas las transacciones de compraventa realizadas a través del mismo.

    2. Portafolio de Productos

    El portafolio de artículos (en adelante los Artículos o soportes) disponibles a través del Sitio Web corresponde a una selección especial de referencias cuyo precio no necesariamente coincide con los precios de la tienda física.

    Los contenidos del Sitio Web relativos a Productos, tales como especificaciones, características y fotografías son de carácter orientativo y podrían, en ocasiones, mostrar información provisional.

    Algunos Artículos pueden tener condiciones y lugares específicos para su despacho, lo que el cliente deberá hacérnoslo saber. En dado caso, se informará en el Contenido específico del correspondiente al Artículo. En caso de incumplimiento de estas condiciones por parte del Cliente, Fstore.co no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del Artículo.

    3. Precios y Disponibilidad

    Los precios y disponibilidad mostrados en el Sitio Web son aplicables solo a compras realizadas a través del mismo (es decir en internet), estos pueden diferir con respecto de la tienda física.

    Fstore.co hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el Sitio Web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de FStore.co, se procedería inmediatamente a su corrección.

    De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, FStore.co le comunicará al cliente dicho error. De la misma forma, en caso de no encontrarse disponible un producto pedido, el Cliente será informado de la falta de disponibilidad.

    En ambos casos podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte, en un plazo máximo de 15 días. 

    Dada la naturaleza de actualización en línea del Sitio Web, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendrá en cuenta para calcular el pago y colocar la oferta comercial correspondiente será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de pedido del Sitio Web.

    4. Promociones

    Las promociones, ofertas y obsequios que pueda ofrecer el Sitio Web solo son aplicables a compras realizadas a través del mismo (es decir en internet), estos pueden diferir con respecto de la tienda física.

    De la misma forma, las promociones, ofertas y obsequios que puedan ofrecer nuestra tienda física no son aplicables a compras realizadas a través del Sitio Web.

    5. Carrito de Compras

    Al momento de seleccionar un Artículo, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Allí se pueden cambiar las cantidades o retirar el Artículo de acuerdo con la intención de compra. Así mismo, es posible obtener un estimado de los gastos de envío. El carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios dentro del Sitio Web.

    6. Impuestos

    FStore.co se encuentra establecido en territorio colombiano. Los precios de los Artículos mostrados en el Sitio Web NO incluyen IVA.

    7. Registro

    Para realizar una compra es obligatorio diligenciar los formularios de registro con información veraz y actualizada.

    Es obligación del cliente posibilitar la entrega del Artículo facilitando una dirección en la que pueda ser entregado y aclarando en las observaciones, o vía email, las indicaciones suficientes para que el transportador pueda realizar la entrega en condiciones normales.

    En caso de incumplimiento de estas obligaciones FStore.co no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto.

    8. Gastos de Envío

    Los gastos de envío del producto a domicilio corren a cargo del cliente y son calculados de acuerdo al destino, peso y medida, excepto que la compra se realice en el perímetro urbano de la ciudad de Neiva, cuyo importe de envío será gratuito.

    Al agregar un producto al carrito, se puede conocer un estimado de los gastos de envío.

    Opcionalmente, el Sitio Web puede ofrecer diferentes métodos de envío con diferentes tiempos y costos de envío, inclusive, el envío gratuito. En todo caso, se respetará la opción que seleccione el cliente, aunque esta no represente las mejores condiciones de costo o tiempo de entrega.

    9. Pago

    Una vez confirmado el pedido, será redireccionado, automáticamente, a la página de pagos. Allí, se debe seguir el proceso de pago correspondiente. fstore.co no almacena información financiera de los clientes.

    El cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando sea objeto de un fraude o una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Cada solicitud se revisará individualmente, y en caso que aplique la reversión, se realizará en un plazo máximo de 30 días.

    10. Validación del Pedido

    Al realizar un pedido el Cliente autoriza a FStore.co para que, por efectos de control, supervisión e información comercial, realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de Colombiana de Comercio o en las centrales de información financiera, tales como CIFIN o DATACREDITOentre otras. Estas llamadas podrán ser grabadas y utilizadas para verificación posterior.

    Así mismo, el cliente autoriza, de manera expresa e irrevocable, a que Colombiana de Comercio consulte y/o reporte ante las centrales de información financiera tales como CIFIN o DATACREDITO entre otras, y en general, cualquier otra entidad que maneje bases de datos con los mismos fines de las mencionadas, la información utilizada para pago, así como el nacimiento, modificación o extinción de obligaciones directas o indirectas, en especial todo lo relacionado con acreencias, deudas vigentes y sin cancelar y hábitos de pago de las mismas.

    11. Aceptación de la Oferta Comercial

    La aceptación de la oferta comercial se entiende completa en el momento que FStore.co hace el despacho del respectivo producto a su destinario.

    El envío de correos electrónicos de recepción del pedido no implica la aceptación de la oferta comercial.

    FStore.co se reserva el derecho de modificar unilateralmente los Artículos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio o de rechazar o de limitar las cantidades incluidas en cualquier oferta comercial presentada en el Sitio Web. En dado caso, Fstore.co informará por correo electrónico o por correspondencia a las direcciones registradas en el formulario de registro y dispondrá los mecanismos de reversión en caso que el pago ya haya sido recibido.

    12. Facturación

    El Cliente autoriza a Fstore.co para que le envíe la factura de compra a la dirección de correo electrónico puesta en el formulario de registro.

    13. Envío de Mercancía

    El envío se hace solo dentro del territorio continental colombiano en ciudades seleccionadas que puedes verificar al estimar los gastos de envío en el carrito de compras.

    No se realizan envíos a:

    • Apartados Aéreos ni casilleros postales.
    • Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos.
    • Destinos que no cuenten con una nomenclatura oficial.
    • Destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales como las cubiertas por la Ley Páez.
    • Destinos con exenciones de impuestos como San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

    Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el pedido llegue en la fecha seleccionada, siendo el plazo máximo de entrega 30 días, salvo que se indique lo contrario en la información detallada del producto. Debes ser consciente que los tiempos de entrega se encuentran fuera del control de Fstore.co y dependen del destino, la empresa transportadora y las condiciones específicas del transporte.

    En caso que la entrega del pedido supere los 30 días, el cliente podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte.La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días.

    Cuando una oferta comercial conste de más de una unidad o de diferentes referencias, Fstore.co se reserva el derecho de realizar envíos parciales, aun desde diferentes orígenes, o inclusive, desde las instalaciones del fabricante, sin que esto represente en ningún caso costo adicional para el cliente.

    14. Entrega de Productos

    El lugar para la entrega será la puerta de ingreso de la dirección de envío colocada en el formulario de registro, en caso de tratarse de una unidad residencial o comercial, se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.

    El transportador podrá solicitar la presentación de la factura de compra impresa y documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía.

    La persona autorizada para recibir la mercancía debe diligenciar la guía de envío de la empresa transportadora y con nombre legible, firma, huella, número de documento de identidad, fecha y hora de recepción.

    En el eventual caso que el producto llegue con una avería externa, golpeado, rayado, pelado o piezas faltantes, no debe ser recibido por la persona autorizada. En este caso, el cliente debe comunicarse inmediatamente a través la línea de Atención al Cliente mostrada en el Sitio Web.

    La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. No nos comprometemos con una hora específica de entrega.

    15. Política de Cambios y Devoluciones para Compras en Línea

    Plazos para solicitar el Cambio

    En las compras realizadas en línea puedes solicitar el cambio por no satisfaccióndentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (Derecho de Retracto).

    Para el cambio de un producto debe estar:

    •En perfecto estado, completo y en su empaque original.
    •Con sus cajas, bolsas, bleasters e icopores, completos y en buen estado.
    •Con todos sus accesorios, manual y póliza de garantía en caso de tenerla, completos y en buen estado.
    •Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio.

    Cómo solicitar el cambio:

    Siempre debes comunicarte con el número telefónico de Servicio al Cliente mostrado en el Sitio Web para argumentar el motivo de la devolución y programar la recogida del producto.No hagas la devolución sin tener autorización de la empresa.

    Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:

    • Por falla de la empresa en la logística y equivocación del producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto: a cargo de Fstore.co.
    • Por no satisfacción con el producto: a cargo del cliente. En este caso se, enviarán instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío de la devolución.

    Siempre debes tener en cuenta:

    •En todo caso, debes presentar copia de la factura de compra impresa.
    •Después de que Fstore.co recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política.
    • Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días siguientes a la devolución.

    No tienen devolución:

    • Los Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del Cliente. Ej. Servicios de Instalación, entre otros.
    • Productos desarrollados a la medida del Cliente. Ej. Artículos (Soportes personalizados), entre otros.
    • El valor de los gastos de envío no tiene devolución.

    No se realizan cambios por las siguientes razones:

    • Se hace la devolución 8 días después de efectuada la compra.
    • Si se evidencia que el producto fue dañado.

    Es responsabilidad del Cliente:

    • Conservar la factura e imprimir una copia de la misma, a fin de obtener servicio de garantía.
    • Guardar siempre todos los empaques, cajas, bleasters, bolsas e icopores del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega.
    • Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto.
    • Revisar las dimensiones del producto y validar que cuentas con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia.
    • Hacer la instalación del Artículo y/o soporte con la ayuda de un instalador profesional.
    • Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de la empresa transportadora.

    16. Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente

    Las compraventas realizadas en el Sitio Web se someten a la legislación colombiana.

    En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

    17. Validez

    Las partes expresamente declaran que en el caso en el que alguna de las disposiciones de los términos y condiciones de uso sea declarada nula o inválida por la jurisdicción competente, las demás cláusulas y obligaciones del presente acuerdo, conservarán su validez.

    18. Encabezados

    Los encabezados utilizados en cada una de las cláusulas de este Contrato son exclusivamente para referencia, por lo que no se consideran para efectos de interpretación o cumplimiento del mismo.

    Atención al cliente
    0 (57) 3173427763
    Para pedidos superiores a 30 kilos, por favor, contáctenos.
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